Una tienda online también conocida como tienda en línea, virtual o electrónica es un tipo de comercio que usa como medio principal para la realización de compras de toda clase de productos o prestación de servicios un sitio web o una aplicación conectada a Internet.
Vendedores, no sólo de productos, sino también de servicios, ponen a disposición de sus clientes una página web en la que se expone imágenes de sus artículos e información sobre ellos para poder adquirirlos.
Los pagos se suelen efectuar con tarjeta de crédito, transferencias bancarias y también con Paypal.
El género comprado se remite al cliente mediante agencias de transporte siendo el consumidor el que puede asumir o no los gastos de envío (el vendedor puede en este caso ofertar esos gastos y hacerlos gratuitos).
La popularidad de Internet ha contribuido a un rapidísimo crecimiento del comercio electrónico. Una tienda online se ha convertido en una enorme ventaja para los comerciantes al vender sus productos por sí solos y a los clientes al permitirles realizar cómodamente compras desde sus casas y desde cualquier lugar del mundo sin desplazamientos y sin tener que recorrer grandes distancias.
El comercio electrónico también supone un gran beneficio para pequeñas y medianas empresas al tener la posibilidad de mostrar un escaparate de productos 24 horas al día y 365 días al año sin necesidad de abrir sucursales.
Sin embargo aún existe una mentalidad inquieta, preocupante y quizás desconfiada. Se suelen formular preguntas como
¿cuánto me va a costar, tengo mucho dinero que invertir?. ¿es complicado, es difícil?, ¿son seguros los pagos?, ¿cómo realizo devoluciones?….
Nada más lejos de la realidad. Las ventajas de una tienda online son muy numerosas, pero eso sí, requiere trabajo, constancia y paciencia (las primeras ventas no son instantáneas, llevan su pequeño tiempo).
Como ventajas de abrir una tienda online podemos citar algunas de ellas:
– Venta de productos desde cualquier lugar del mundo, sin horarios y los 365 días del año lo que significa que se está vendiendo todo el tiempo y a todas horas
– Los artículos se pueden comprar desde cualquier dispositivo conectado a Internet, dícese ordenadores de sobremesa, portátiles, tablets y teléfonos móviles
– No sólo se venden productos, también se pueden ofrecer y contratar servicios
– Ahorro en costes de locales y gastos derivados de ello
– Reducción en el costo de procesamiento de pedidos. El sistema de tienda online registra automáticamente todos los procesos de compra y venta obteniendo estadísticas en tiempo real de la actividad comercial
– Control total de stock
– Reducción de gastos
– Información detallada y actualizada al cliente como precios, fichas técnicas, ofertas y descuentos, especificaciones, descripciones, fotografías y valoraciones. Se evita el tiempo invertido en llamadas telefónicas y elaboraciones de presupuestos
– Aumento de la clientela. Habrá nuevos consumidores, ya no sólo van a comprar sólo de la zona local, los habrá en cualquier parte
– La tienda electrónica es un anuncio publicitario permanente del negocio. Los clientes localizan la tienda en buscadores y mapas online. Propaganda constante a todos horas y todos los días
– Los beneficios no sólo se generan en horario comercial, se crean incluso descansado, durmiendo, en fiestas de cumpleaños, viajes, vacaciones, etc.
– El pago es rápido. Las transacciones son en línea
– Posibilidad de mejorar ofertas de productos o intentar nuevas tácticas de venta mediante la información obtenida del seguimiento de hábitos de compra de clientes
– Al no necesitar espacio físico se puede contar con una amplia cantidad de productos
– Mayor soporte a clientes que una tienda física: formularios de contacto, estado de los pedidos, correo electrónico, preguntas frecuentes, foros y redes sociales
– Inversión mínima. No es necesario invertir una gran cantidad de dinero para poner la tienda online en marcha. Una tienda virtual, si se realiza, elabora y se mantiene correctamente, siempre será rentable.
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